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      如何做好物業服務工作

      • 發布時間:2023-10-18
      • 發布者: 田軍
      • 來源: 原創
      • 閱讀量:

            我已經從事物業服務八年多了,結合平時工作中的經驗、經歷和書本上的學習,我總結了幾點要做好物業服務工作的前提。要想做好物業服務工作,我們至少需做到“123”,即:一個思想、兩個角度、三項基本服務都必須做到位。

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            一、統一思想

            一個團隊必須有共同的工作目標,在完成目標的過程中必須統一思想,如品質服務、親情服務等等,服務中心負責人的主要工作之一就是不斷地糾正和調整員工的思想,督促員工一起都向目標前進,所有人心往一處想,勁往一處使,才能確保任務的完成。

            二、多角度考慮

            物業管理服務工作中需要多角度考慮問題,要站在業主、員工的角度,認真分析,充分體諒,思考如何有效溝通,才能事半功倍,達到工作效果。

            三、做好服務

            1、專業服務 這是物業工作者進入物業行業的基本素質,我們做物業服務的必學科目。這點必須從細節入手,例如服務中心負責人首先要熟悉小區的情況,了解小區里各種可能產生安全隱患的部位,如天面、機房等,有危險的地方則必須馬上安裝明顯的提示、勸導、指示的標識。當然這只是專業服務中的一個點。還有漏水處理的責任劃分,裝修管理,消防安全管理,各種衛生清潔方式、標準,電梯養護,綠化養護等都需要專業知識,物業人需要學習,需要武裝自己。


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            2、微笑服務 小時候我媽媽是供銷社商場的一名管理者,她經常給柜臺銷售員講:“百拿不厭,百問不煩,伸手不打笑臉人”,我們物業人也應是如此,在溝通中始終保持良好的心態,控制好自己的情緒,耐心地做好專業的解釋工作。一旦控制不住情緒,就會心口不和,容易與業主產生矛盾,影響業主對服務的評價,帶來負面影響。

            3、跑步服務 服務要及時。怎么叫“及時”?我的概念就是要達到跑步去服務的速度,包括在業主微信群里快速、精準的回復完成情況,能處理的訴求要用救火的速度快速處理,并且在微信群里回復完成情況,讓所有的業主看到我們服務速度,感覺這個物業費交得值,物業這幫子人確實辛苦了。當然我們要在日常巡查時盡早發現問題,盡快處理,盡量地減少服務中的不足。

            總之,物業服務是拿服務去產生經濟價值,完成物業服務的過程就是生產產品的過程,如果過程出現問題了,我們的“產品”就會有瑕疵。反正我這個愣頭青,滿心想的就是做好服務,不管你物業費多少錢一個平方,不管你是否及時交了物業費,我都會傾心為你提供最高水平的服務,服務無止境,我也會在今后的工作中努力地提升自己。

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